商家引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要构建清楚边界。机器人可优先处理收集必要信息，人工… Read More